良くあるご質問、介護のＱ＆Ａ
サービスご利用前についてのご質問
介護の相談にはお金がかかりますか？
相談は全て無料です！訪問での現地でのご相談も無料で承ります
お電話、メール、ご来訪でのご相談・ご説明は無料です。スタッフやヘルパーに直接会って介護サービスの説明を受けたいけど、体が不自由で事務所まで行けないという方のために、サービス提供責任者による訪問での無料介護相談も承っております。ご家族の方もお気軽にご相談ください。
介護保険の手続きはお願いできますか？
行政や関係機関との連絡のお手伝いをさせて頂きます
介護保険を利用して介護サービスを受ける場合、最初に市町村の窓口で介護認定の申請をしなければなりません。
しかしながら初めて介護サービスを受けられる時は、最初にどこへ電話すれば良いかも分からないものです。
あいケアは初めて介護を受けられる方とご家族が不安に感じる事のないよう、全体の流れのご説明や、必要な手続きの窓口や電話番号のご紹介を分かりやすく丁寧にさせて頂いております。
介護認定後はケアマネージャーによるケアプラン作成が必要になってきます。あいケアは地域の居宅介護支援事業所と強い連携体制を取っており、思いやりのあり信頼できるケアマネージャーをご紹介させて頂きます。
相談内容のプライバシーは大丈夫ですか？
ご安心下さい。私たちは徹底した個人情報保護を行っております
介護サービスを提供する事業所には法律で利用者様の個人情報を保護する義務が課せられており、私たちあいケアとスタッフ全員は業務で知り得た一切の情報を漏えいする事はありません。ご相談頂いたその事実についてもプライバシーは保護されますのでご安心ください。個人情報保護について、毎月行われるヘルパー研修の中でも定期的に指導しております。当事業所のプライバシーポリシーについては「個人情報の取り扱いについて」ページもご覧下さい。
また、事務所内にドアで間仕切ることできるご相談ルームを設けておりますのでご安心ください。
事務所の中の様子はこちらをご覧ください
訪問介護サービスについてのご質問
どんなヘルパーさんが来るのでしょうか？
その利用者様に合った、資格を持った心優しいヘルパーを派遣いたします
あいケア訪問介護ステーションには資格（介護福祉士、介護福祉士実務者研修、介護職員初任者研修、ホームヘルパー１・2級など）を持った心優しいヘルパーが多数在籍しております。「女性のヘルパーさんが良い」「料理が上手な人が良い」「話し方が優しいヘルパーさんが良い」など事前にご要望をお伝え頂ければ、可能な限り対応させて頂きます。万が一担当するヘルパーと合わない時は、事務所にご連絡頂ければ速やかに他のヘルパーに交代します。
いつも同じヘルパーさんに来てもらえるの？
可能な限りご希望に添えるよう努めます
色々なヘルパーに交替で入られると不安になられる利用者様もおられます。あいケアでは利用者様のご希望に耳を傾け、ヘルパーのシフトを調整してスケジュールを組み、可能な限りご要望にお応えできるよう努めます。当事業所での利用者様のアンケートでは「お料理が上手」「話し方が優しい」「話をじっくり聴いてくれる」ヘルパーが人気のようです。
ヘルパーさんがもし気に入らない人だったらどうすれば・・・
事務所にご連絡頂ければ、速やかに違うヘルパーを派遣します
どんな人にも相性や性格の一致・不一致はございます。訪問介護サービスはご自宅に上がらせて頂いてのサービス提供になるため、気の合わないヘルパーには家に入られたくないと感じるのも自然な事です。そんな時は事務所に直接お電話下さい。事務所は常に利用者様のご要望を受け入れる体制を取っております。速やかに別のヘルパーを探してスケジュールを組み、交代させて頂きます。前のヘルパーから苦情が来る事は一切ありませんのでご安心ください。
急な用事でケアをキャンセルしたいんだけど・・・
事前にご連絡頂ければ、キャンセル可能です
利用者様の急なご都合や体調の不良などで予定していた訪問をキャンセルされる場合、前日までにご連絡頂ければ一切費用は頂きません。当日の直前のキャンセルの場合は一部利用料金をご負担頂く事もございますが、利用者様の事情をお伺いし、柔軟に対応させて頂いております。
介護保険でできないことをやってもらうには？
介護保険外サービスのご利用でサービス提供が可能です！
介護認定によって各利用者様ごとにサービス利用可能な時間が決められており、それを超える場合は介護保険の適用になりません。また、介護保険では利用できないサービス（エアコンの掃除や電球の交換など）の望まれることもございます。
当事業所では介護保険外サービスをご提供しており、1時間あたり2640円～で介護保険内では行うことのできない様々なサービスをご提供する事が可能です。
基本的には介護保険でのサービスをご利用いただき、必要な時だけ介護保険外サービスをご利用いただければ生活がより豊かになると思います。詳しくはお問い合わせください。
